講師
洪嘉謙
Max
教授項目
ISO品質管理系統導入
ISO內部稽核員培訓
客訴案件問題分析與矯正預防管理
個案式教學
Customer Experience Design
SOP Authoring & Development
神秘客訪查培訓
BPM企業流程管理
授課風格
互動式教學，洞察學員需求，結合品質管理思維，協助學員建構自我發展的學習藍圖。
經歷
擁有10年以上品質管理稽核與輔導經驗，輔導企業導入ISO國際標準之系統建置與實務落地。專精於以流程設計與管理思維，協助企業建立系統化、可持續運作的品質與服務管理架構，並降低組織風險。
現 任
- 承諾企業管理顧問公司--------------資深經理/專任講師
- 承諾企業管理顧問公司--------------ISO國際標準系統顧問
- 台灣服務產業交流協會--------------監事
- ISO 10002、ISO 10004 客戶滿意 - 服務品質管理系統---------輔導顧問
認 證
- QMS(品質管理)：ISO 9001 主導稽核員
- ISMS(資訊安全管理)：ISO 27001 主導稽核員
- OHSMS(職安衛管理)：ISO 45001 主導稽核員
- EMS(環境管理)：ISO 14001 內部稽核員
- CX/CSM(顧客體驗與滿意度)：ISO 10002/10004 主導稽核員
- 管理與溝通專業：NLP高階執行師、非暴力溝通(NVC)、ERP軟體應用師
授課經歷 (輔導經驗)
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輔導類別 |
客戶名稱 |
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ISO 10002:2018 |
玉山銀行、元大期貨、元大投信、台北富邦銀行、合作金庫銀行、臺灣銀行、富邦人壽、第一銀行、遠東商銀、新光人壽、中國信託、凱基銀行、凱基人壽、泰安產險 |
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ISO 10004:2018 |
中國信託、第一銀行、新光人壽 |
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服務品質提升計畫顧問 |
Audi、Lexus、Luxgen、gogoro |
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服務競賽評審 |
Suzuki、ISUZU |
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銷售顧問/ 工程師資格認證評審 |
eReady |
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店點5S稽核員 |
Ford、Suzuki |
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個案式教學訓練 |
eReady |
