講師
洪軒苑
Roger
教授項目
服務流程稽核輔導與演練
服務品質流程專案規劃
市場調查設計與執行(質性/量性研究)
消費者行為與洞察分析
授課風格
結合市場調查與顧客體驗分析，透過流程設計與神秘客稽核，引導學員洞察服務痛點與落差，建構優化流程與提升經驗的實作能力。
經歷
具備服務品質管理、顧客關係分析與流程優化的綜合專業背景，擁有豐富的跨產業輔導與實務經驗，擅長數據統計與分析工具（如 SPSS、Excel、Power BI）應用，能進行深入的市場調查設計與消費者洞察分析，結合質性與量化資料，提供企業精準決策依據，兼具系統性規劃與實務執行經驗，協助企業建構以顧客為中心的服務流程與品質管理體系，有效提升顧客體驗與營運效率。
現 任
- 承諾企業管理顧問公司--------------專案經理/專任講師
- 國泰世華銀行-----------------------專案顧問
- 富邦銀行稽核案---------------------專案顧問
- 中國信託銀行稽核案----------------專案顧問
- Suzuki 售後服務-------------------專案顧問
授課經歷 (輔導經驗)
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輔導類別 |
客戶名稱 |
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服務品質提升計畫顧問 |
國泰世華銀行、合作金庫、富邦銀行、中國信託商銀、Suzuki |
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服務競賽評審顧問 |
Audi、Suzuki、ISUZU |
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實體據點環境與流程傳統稽核 |
Volvo、Mazda、Ford、Suzuki、KIA |
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滿意度調查計畫專案顧問 |
Ford、Suzuki、國泰世華銀行 |
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金融友善調查 |
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