講師
杜宥霖
Lynn
教授項目
ISO品質管理系統導入與維護
服務流程建置與優化
神秘客訪查培訓
6S環境稽核
授課風格
以 ISO 輔導與服務稽核為核心，透過流程優化與實務輔導，協助企業提升營運品質與顧客體驗。
經歷
擅長從企業實際運作與顧客接觸點出發，透過神祕客稽核、流程分析與現場輔導，協助企業看見服務中的關鍵細節與執行落差。推動服務品質提升與流程優化專案，讓制度不只是存在於文件中，而能真正落實於日常營運，持續優化顧客體驗與組織效能。
現 任
- 承諾企業管理顧問公司--------------專案經理
- 承諾企業管理顧問公司--------------ISO國際標準系統顧問
- ISO 10002、ISO 10004 客戶滿意 - 服務品質管理系統---------輔導顧問
認 證
- QMS(品質管理)：ISO 9001 主導稽核員
- ISMS(資訊安全管理)：ISO 27001 主導稽核員
- OHSMS(職安衛管理)：ISO 45001 主導稽核員
- EMS(環境管理)：ISO 14001 內部稽核員
- CX/CSM(顧客體驗與滿意度)：ISO 10002/10004 主導稽核員
- 管理與溝通專業：NLP高階執行師
- 實務專業：Google AI Professional Certificate
授課經歷 (輔導經驗)
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輔導類別 |
客戶名稱 |
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ISO 10002/ 10004 客訴管理系統輔導暨主導稽核員 |
台中商業銀行、臺灣銀行、第一商業銀行、中國信託商業銀行、臺灣中小企業銀行、全國農業金庫、富邦人壽、保誠人壽、法國巴黎人壽、華南產險、旺旺友聯產險 |
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皇家神秘客 (RMS) 驗證輔導 |
台中商業銀行、台北富邦銀行、遠東商業銀行 |
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服務品質提升計畫顧問 |
台中商業銀行、Lexus、Luxgen、gogoro、ISUZU |
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服務競賽評審 |
Volvo |
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駐點教練 |
KIA |
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售後服務流程到點輔導 |
Volvo、Suzuki、KIA |
