承諾企管 新知分享 經營管理 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 售後服務品質流程 藉由神秘訪客扮演客戶至售後維修據點進行訪查，了解第一線服務人員應對實況,，以檢視品牌承諾提供給消費者服務是否一致 神秘客訪查（匿名稽核） 2013年10月03日 銷售服務品質流程 藉由神秘訪客扮演實際客戶至營業據點進行訪查，以了解第一線服務人員作業實況,，使服務水準穩定維持在一定水平之上，達到消費者期望的服務 顧問服務 2013年10月03日 標準作業手冊製作 標準作業手冊製作四大點 執行重點：透過圖文說明，更能確立要求與標準 適用單位：服務部門、銷售部門、客服中心、門市店點 主要效益：讓員工認知要求的一致性，主管檢核、新人教育訓練之工具 檢核機制：透過SOP的建立完成各流程檢核要項 有效領導溝通 2013年10月02日 人員輔導技巧 當主管的最重要的領導技巧就是要學會做決策、學會帶人。你希望能帶出一群認同你的領導風格和創造出高生產力的績效團隊嗎？人員的學習其實是有階段性的，主管需要配合人員的需求，搭配合宜的指導技巧，以提高指導的有效性。您了解自己的領導風格嗎？ 第 15 頁，共 20 頁 10111213...1516171819 top 專欄分類 經營管理 個人成長 工作職能 職場星象 最新文章 電動車車主調查 現在適合買電動車嗎？ 2020【承諾企管】 A I服務趨勢研討會 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『願景領導修練營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『團隊學習工作營』 邁向卓越的錦囊秘笈── 學習型組織 『系統思考研習營』
